Kunde­tilfredsheds & klagepolitik

Servicegaranti

Hos Blue Tit København ønsker vi, at alle kunder forlader salonen glade for deres oplevelse. Vi stræber efter fremragende resultater i alle behandlinger. Hvis du ikke er helt tilfreds, vil vi meget gerne høre fra dig – vi tager din feedback alvorligt og har en særlig klageproces.

Hvordan du klager

• Du kan gøre indsigelse under dit besøg eller inden for to uger efter din behandling.
• Kontakt os via e-mail: [din danske salon-email] eller ring til salonen.
• Vi bestræber os på at svare og finde en løsning inden for otte uger.
  

Løsningsmuligheder

• Hvis vi vurderer din klage som rimelig, tilbyder vi en gratis opfølgende behandling (helt eller delvist) uden ekstra omkostning.
• Undtagelse: Vi kan ikke tilbyde gratis opfølgning, hvis du har været i en anden salon, ændret farve eller klippet dit hår siden den oprindelige aftale, da vi skal vurdere ud fra din oprindelige behandling.

Refusioner

• Vi tilbyder ingen refusion efter afsluttet service.
• Men hvis vi aftaler en opfølgende behandling, arbejder vi sammen med dig for at rette eventuelle problemer uden ekstra omkostning.

Feedback

• Vi byder al feedback velkommen. Send os en e-mail på copenhagen@bluetitlondon.com, hvis du vil dele dine tanker – både positivt og negativt.
• Vi bruger kundefeedback til løbende at forbedre vores ydelser, uddannelse af medarbejdere og interne systemer.